零距离接触五星空调安装工：40°仍在坚守

作者：西安家电…    文章来源：本站采集    点击数：    更新时间：2008-8-5    

　　连日来，南京持续高温，今年的空调销售旺季提前到来。面对家电卖场里空调的热销场景，有谁体会过空调安装工们的艰辛？他们穿着工作服，骑着自行车或者电动车在这个城市里穿街插巷的身影也许从未引起过人们注意，昨日，记者选定了一组空调安装工，跟踪拍摄其一天的工作过程，真正体验了一回这些工人高温作业的辛苦……　　王克静，26岁，五星电器服务中心安装部的一名普通空调安装工，安徽人。皮肤黝黑。由于连日奋战，脖子上出了痱子。早上6：30，他已经开完晨会出来，领取了今天的任务单。与小王同组搭档的师傅姓周，两人边走边核对顾客地址姓名，确定路线，拿上工具箱，准备出发。　　高温作业制造清凉　　第一家顾客在下关的多伦路，从售后网点出来的时候小王已经和顾客电话预约好，二人扎好工具，骑上自行车，熟练地找到顾客住地，敲门前，还不忘整理一下着装，套上鞋套。“五星的空调安装工都是要经过严格培训的，上门有14条服务规范，这些规范小王和周师傅早已铭记于心，一进门就熟练地铺开垫布，卸下背在身上的绳索、工具箱等物品。屋主一个人在家，小王耐心地上前与他核对票据和空调型号，建议安装位置，随后拆封组线。　　室内的副机容易装，装外面的主机则像在玩特技。小王系好安全带，将保险绳扣在阳台上，人开始悬挂在半空中，打好孔，安好空调架；然后爬到空调架上，两脚踩在架子的末端，慢慢地将一百多斤的空调主机从阳台上周师傅的手里接过来，挪到架子上。虽然系了保险绳，但在整个过程中，周师傅紧紧地拉着保险绳，这让小王在心理上多一层安全感。　　“这是最容易出事的环节，墙体的老化、松动，或者踩得不稳，保险带扣得不牢，都可能出问题。”小王说，装机子还要好一点，有时要移机，而移机的架子都锈迹斑斑，禁不住一个人的重量，在移或装的过程中会连人带机砸下去，这是他们最害怕的。　　在半空中被毫无遮蔽地暴晒了20多分钟的小王被拉进来的时候，像是从澡堂里才出来一般，身上湿透了。“气温再高一点的话，我可能要被‘蒸’晕过去。不过看到顾客能及时用上空调，我们觉得还是非常值得。” 　　最怕不理解，被投诉 　　出了门，小王开始联系下一家用户，约定上门时间。路上，我们聊起来。　　“我们也很能理解顾客买空调，谁都恨不得买了就装，装上就用，尤其不是双休日时，他们在家等得急，我们也急。遇上不好装的空调，没法不两头耽误。”据小王说，现在空调品牌型号太多，生产厂商各有自己的一套东西，有的空调配件质量和标准不一，再加上顾客自己的安装要求……“五星的服务承诺是让顾客从满意到感动，这就不不允许我们有任何借口，即使顾客有超出我们的责任范围，我们也会尽量满足，最难过的还是不能得到顾客的理解。”　　害怕投诉。工资是和业务量挂钩的，如果接到一个投宿电话，根据情节轻重将会有50到200元/人的罚款，“这是铁的制度，一个投诉，几天就白忙活了。”小王说。　　“直到安装到位，顾客调试满意，一台空调才算真正卖出去。”　　下午2点半的时候忙完第5家出来，记者提醒他们午饭还没有吃，两位这才停下来，喝点水，买些烧饼包子又继续上路， 　　今天还算顺利，忙完9张单子的时候正是晚上8：30钟，我们问是否可以回家了，小王说，还有一家。。。　　原来是昨天装的一家用户嫌出水管不够长，怕滴水影响到楼下住户晾晒，给小王他们打了电话，他承诺今天再晚也给送过去装上。从这家出来之后，小王还是偷偷告诉我，这种时候是他们最开心也最安慰的时候。　　一天的工作结束，两人回到服务中心登记今天的上门情况，交还工具，趁着夜色出来，走在东宝路上，小王一边解开衣服的领口扣，一边说：“现在你们还看不到，一到最热的那几天，大家都忙得回不了家，有时候就随便找个地方躺一下，天一亮就又要上岗了。”

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