全面升级 维多利店打造国美广州第一大店

作者：西安家电…    文章来源：本站采集    点击数：    更新时间：2008-8-5    

　　目前，国美在国内的北京和上海均设有大店。然而，广州却仍处于无大店的“群龙无首”尴尬中。如今，这一历史即将被改写。据悉，有国美中国第一店之称的维多利商城将于7月21日至8月1日闭店修炼，全面升级为“店王”，并于8月2日亮剑。近日，广州国美总经理高集群接受了采访。　　维多利这个名字，生来具有王者风范。国美维多利店既曰店王，必然与众不同。有异于天河城店以经营高端精品为主，维多利店走到是大而全、全品类的差异化路线。今年三四月份，维多利店的一些举措已经在为店王埋下伏笔。3月份，维多利首推“零利日”，并决定将每月的第三个周末固定为维多利店“零利日”，成为全国唯一进行裸售的家电门店。4月份，维多利又首试“零客诉”，在执行“诚久保障”的基础上设置了独立的客诉处理系统。“双零”尝试为这个店赋予了更丰富的经营内涵。　　除了首创“零利日”的概念外，维多利店还开创了“零客诉”的先河。零客诉，并不是指没有客户投诉。“店王”内设了一个规模庞大的VIP服务中心，有若机场的VIP候机室，里面有数十位礼仪小姐在候命。所有购物者都是店王的VIP客户，都可以享受VIP的礼待。一旦商品出现问题，客户需要投诉，VIP服务中心马上为他开辟绿色通道，所有问题都会在当天现场解决。　　“三三三制、四四二制”，这里说的不是球场上的战略，而是高经理对以后国美出售的各类电器所占分量的规划。三三三制：3C占30%，生活电器占30%，传统家电占30%。现在，“店王”的各类产品分量就是按这个原则进行规划的。总经理高集群认为，这三个类别的比例未来应向四四二制发展，目前国内还没达到这个水平。“生活电器是个经常被忽略的类型，但其实它无论对消费者的生活还是对卖场来说都是具有重要意义的。所以在‘店王’里面，我们会着重强调‘生活电器’这一概念。”据总经理高集群介绍，这里还会引进苹果华南首家形象店，让广州的消费者感受到名副其实的大店风范。中国移动3G 项目将在“店王”设置TD体验店。

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