“小天鹅”洗衣机出现故障两个月都没修好

作者：西安家电…    文章来源：本站采集    点击数：    更新时间：2008-8-5    

　　一台洗衣机坏了，可商家、维修部和厂家均称不负责。家住市区的程女士着实感到郁闷：按照有关规定，产品出现问题是谁销售谁负责，可这台＂问题洗衣机＂却让她闹心了两个多月后才有了一个结果。　　程女士告诉记者，去年5月，她在永乐电器购买了一台＂小天鹅＂洗衣机。半年后，该机开始出现漏水现象。因漏水并不太严重，程女士想观察几天再说，结果水是越漏越厉害，于是她拨打了维修部门的电话报修。第二天，维修人员上门维修时指出，该洗衣机的内胆已经开裂，只能更换内胆。因洗衣机已过了半年退货期，程女士只能选择进行内胆更换，但维修人员说，因需要杭州方面批复，换内胆要等一个月左右时间。　　耐心等了一个月后，程女士再次拨打了维修部电话。结果维修部工作人员告诉她，内胆配件还没有到。＂一个配件送到嘉兴竟然需要这么长时间？＂面对程女士的质疑，维修部人员称配件未到也没办法，不是他们的责任，并让程女士拨打＂10106767＂这个号码投诉。程女士立即按照号码打了过去，结果被告知是＂小天鹅＂无锡总部。一名工作人员告诉她，该电话只负责对相关咨询和投诉进行登记，对于程女士的问题，应该由嘉兴方面的销售商给予解决。　　于是，程女士拨打了该销售商场的电话，商场的答复却更让她莫名其妙。＂商场说只负责前台销售，售后问题要去找厂家协商。＂程女士气愤地说，＂找了一圈下来，我被他们三方当皮球踢来踢去，太不负责任了。＂随后，程女士将该商场投诉到南湖区消协。经调解，厂家最终同意为程女士更换一台新洗衣机。　　消协人士为此提醒消费者，按照《消法》＂谁销售谁负责＂的原则，发生质量问题后消费者最好直接找销售商。因销售商在产品出售时，提供了三包方式及修理单位，至于修理单位是厂家指定还是商场指定并不重要，三包期内商品出现质量问题，销售商还是＂第一责任人＂。 　相关文章 　· 洗衣机未贴上能效标识 消费者可打电话投诉　· 小天鹅洗衣机洗衣不洁净？洗涤力度不够大　· 厂商力推滚筒洗衣机 市场增速高于整体市场　· 专家:购洗衣机要因地制宜 并非A级越高越好　· 维修太过拖沓 小鸭洗衣机遭遇消费者投诉 　推荐文章 　社区精华 　网际资源  

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